FAQ

Una vez hayas finalizado el proceso de compra en la tienda online se te enviará un email de confirmación con toda la información de tu pedido. En caso de no recibirlo, contacta con nosotras mandando un email a info@mercules.es para confirmar que la compra se ha realizado y enviarte de nuevo el email de confirmación.

Todos los pedidos realizados a través de a tienda online reciben un email de confirmación de manera automática. En ocasiones, estos emails llegan a la carpeta de correo no deseado, comprueba que no está ahí. Si no te ha llegado el email de confirmación puede ser que el pago no se haya realizado adecuadamente, que el email introducido no sea correcto o que exista algún problema informático. Por favor, comprueba si el pago se ha realizado, y si es así, mándanos un email a info@mercules.es con la información de tu pedido.

Normalmente los pedidos salen de nuestro almacén el mismo día para pedidos realizados antes de las 14h. o al día siguiente. Una vez tu pedido haya salido del almacén recibirás un email de nuestra empresa de transporte con la información de seguimiento.

Puedes realizar tu pago mediante:

• Tarjeta de crédito (Mastercard, VISA, Maestro, American Express)
• Apple Pay
• PayPal
• Aplázame
• Klarna

Puedes conocer todos los detalles sobre las compras con Aplázame o Klarna en la página Pago aplazado

¡No nos ponemos límites! Se pueden realizar compras en la tienda online desde cualquier parte del mundo.

¡Claro que sí! El tiempo de envío suele ser de entre 2 y 3 días y tiene un coste de 8€. En el caso de Ceuta, Melilla y Canarias agradeceríamos nos proporcionaras el DNI en la sección de comentarios al hacer tu pedido ya que nos lo solicitan para realizar el envío.

Tienes toda la información sobre los costes de envío en envíos y plazos de entrega.

Puedes consultar toda la información relacionada con los plazos de entrega en Envíos y plazos de entrega.

¡Claro! Entendemos que esto puede facilitar mucho las cosas a la hora de hacer un pedido, por ello, puedes poner como dirección de entrega de tu pedido la dirección de la tienda Mercules en la que quieras hacer la recogida.

Esperamos que esto no ocurra nunca, pero en caso de que así sea, contacta con nosotras a través de web@mercules.es proporcionándonos toda la información de tu pedido y te diremos algo al respecto lo antes posible.

¡Por supuesto! Tienes toda la información al respecto en nuestra página de Cambios y devoluciones.

Sí, puedes hacer esos trámites en la tienda. En el caso de realizar un cambio se tendrían que llevar a cabo dos procesos diferentes: por un lado, la devolución del producto (se te haría un reembolso por el importe pagado por el mismo método por el que realizaste la compra), y por otro, la compra del nuevo producto en tienda.

En caso de recibir un producto defectuoso, por favor contacta con nosotras mandando un email a info@mercules.es y tramitaremos un cambio o devolución lo antes posible.

Los productos vendidos durante los días de “Flash sales” no se podrán cambiar o devolver.

Te contamos todo lo que necesitas saber para mantener en perfecto estado tus productos comprados en Mercules en el siguiente enlace: cuidados.