FAQ

Une fois que vous avez terminé le processus d'achat dans la boutique en ligne, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant toutes les informations relatives à votre commande. Si vous ne le recevez pas, contactez-nous en envoyant un e-mail à info@mercules.espour confirmer que l'achat a été effectué et vous envoyer à nouveau l'e-mail de confirmation.

Toutes les commandes passées par l'intermédiaire de la boutique en ligne reçoivent automatiquement un courriel de confirmation. Parfois, ces courriels arrivent dans le dossier spam, vérifiez s'il s'y trouve. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation, il se peut que le paiement n'ait pas été effectué correctement, que l'e-mail saisi ne soit pas correct ou qu'il y ait un problème informatique. Veuillez vérifier si le paiement a été effectué, et si c'est le cas, envoyez-nous un e-mail à info@mercules.es avec les informations relatives à votre commande.

Normalement, les commandes quittent notre entrepôt le jour même pour les commandes passées avant 14 heures, ou le jour suivant. Une fois que votre commande a quitté l'entrepôt, vous recevrez un e-mail de notre société de transport avec les informations de suivi.

Les modes de paiement acceptés sont les suivants :

• Carte de crédit (Mastercard, VISA, Maestro, American Express)
• Apple Pay
• PayPal
• Klarna
• Aplázame (Spain)

Vous trouverez tous les détails concernant les achats avec Klarna au paiement différé.

Nous ne fixons pas de limites ! Les achats peuvent être effectués dans la boutique en ligne depuis n'importe où dans le monde.

Bien sûr ! Le délai d'expédition est généralement de 2 à 3 jours et coûte 8 euros. Dans le cas de Ceuta, Melilla et des îles Canaries, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous communiquer votre numéro d'identification personnel (DNI) dans la section des commentaires lorsque vous passez votre commande, car ils en ont besoin pour effectuer l'expédition.

Vous disposez de toutes les informations sur les frais de port dans la rubrique frais de livraison

Vous pouvez consulter toutes les informations relatives aux délais de livraison dans la rubrique frais de livraison.

Bien sûr ! Nous comprenons que cela peut faciliter grandement les choses au moment de passer une commande, c'est pourquoi vous pouvez indiquer l'adresse du magasin Mercules où vous souhaitez retirer votre commande comme adresse de livraison de votre commande.

Nous espérons que cela n'arrivera jamais, mais si c'est le cas, contactez-nous à l'adresse info@mercules.es en donnant toutes les informations relatives à votre commande et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Vous pouvez consulter ces données sur notre page Retours et échanges.

Oui, vous avez la possibilité d’effectuer un retour ou un échange en boutique. Pour le cas d’un échange vous aurez en premier un remboursement du montant total par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, puis dans une deuxième étape vous devrez régler le nouveau produit acquis.

Il se peut que le ou les produits vous soient livrés endommagés. Dans ce cas, vous pouvez le signaler à notre service client via info@mercules.es afin que nous
puissions faire un échange ou un remboursement le plus vite possible.

Malheureusement il n’est pas possible de retourner ni d’échanger les produits achetés pendant les “Flash sales”.

Nous vous expliquons tout ce que vous devez savoir pour conserver vos produits Mercules en parfait état sur le lien suivant: se soucier.